Ultima actualizare: 25 iunie 2026

1. Informații generale

Această politică se aplică produselor comandate prin magazinul online mieredelatata.ro. Clientul poate solicita returul, retragerea din contract, rambursarea, înlocuirea produsului sau soluționarea unei reclamații, în condițiile descrise mai jos.

Relația comercială se desfășoară între client și operatorul magazinului online mieredelatata.ro. Solicitările privind returul se transmit la contact@mieredelatata.ro.

2. Cine beneficiază de dreptul legal de retragere

Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică, de regulă, consumatorilor persoane fizice care cumpără produse în scopuri aflate în afara activității lor comerciale, profesionale sau independente.

Persoanele juridice, PFA-urile, întreprinderile individuale, întreprinderile familiale, asociațiile, fundațiile sau alte entități care cumpără în scop profesional nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori. Pentru aceste situații, returul poate fi acceptat doar conform legii, în baza unei aprobări comerciale sau în cazul unui produs greșit, deteriorat ori neconform.

3. Dreptul legal de retragere în 14 zile

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivele și fără penalități, cu excepția costurilor prevăzute de lege și a situațiilor exceptate.

Termenul de 14 zile începe, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.

4. Produse care pot fi returnate prin retragere

În cazul produselor de miere și produselor apicole, returul prin retragere poate fi acceptat dacă produsul este în aceeași stare în care a fost livrat, nu este desigilat, nu este consumat, nu este deteriorat, nu prezintă urme de folosire, iar ambalajul și sigiliile sunt intacte.

Produsul trebuie să fie însoțit de toate elementele primite, unde este cazul: ambalaj, etichete, cutie cadou, accesorii, documente, materiale promoționale sau alte componente livrate împreună cu produsul.

5. Produse care nu pot fi returnate prin simpla retragere

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele alimentare sigilate care au fost desigilate de consumator după livrare nu pot fi returnate prin simpla exercitare a dreptului de retragere.

De asemenea, pot fi exceptate de la retur produsele care se deteriorează rapid, produsele cu termen scurt de valabilitate, produsele personalizate la cererea clientului, produsele deteriorate prin manipulare necorespunzătoare după livrare sau produsele care nu mai pot fi revândute în condiții de siguranță alimentară.

Această excepție nu afectează drepturile clientului în cazul unui produs livrat greșit, deteriorat, spart, curs, expirat sau neconform.

6. Cum se solicită returul

Pentru solicitarea returului, clientul trebuie să trimită un email la contact@mieredelatata.ro, înainte de expirarea termenului legal, dacă solicitarea privește retragerea din contract.

Emailul trebuie să includă numele clientului, numărul comenzii, produsul sau produsele pentru care se solicită returul, data primirii coletului, motivul solicitării, dacă dorește să îl menționeze, și fotografii clare în cazul unui produs deteriorat, spart, curs sau neconform.

Clientul este rugat să nu trimită produsul înapoi înainte de a primi instrucțiunile de retur. În funcție de situație, vom comunica adresa de retur, metoda recomandată de expediere și pașii necesari.

7. Adresa de retur

Adresa de retur va fi comunicată clientului după analizarea solicitării. Produsele nu trebuie trimise către o adresă găsită pe ambalaj, AWB sau pe alte documente, dacă adresa nu a fost confirmată de echipa Miere de la Tata.

Coletul returnat trebuie ambalat corespunzător, astfel încât borcanele, recipientele sau produsele fragile să nu fie deteriorate în timpul transportului.

8. Costul returului

În cazul retragerii din contract fără invocarea unui defect, costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazului în care magazinul comunică altfel în mod expres.

În cazul produselor greșite, deteriorate, sparte, expirate sau neconforme, costurile de soluționare vor fi analizate în funcție de situație, fotografii, documente, proces-verbal de la curier, dacă există, și obligațiile legale aplicabile.

9. Verificarea produselor returnate

După primirea returului, produsul va fi verificat pentru a confirma starea acestuia, integritatea ambalajului, sigiliilor, etichetelor și accesoriilor, precum și respectarea condițiilor de retur.

Dacă produsul este desigilat, consumat, deteriorat de client, incomplet, murdar, contaminat sau imposibil de repus în circuit din motive de sănătate și igienă, returul poate fi refuzat sau rambursarea poate fi diminuată, în limitele legii.

10. Rambursarea banilor

Dacă returul este acceptat, rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, acolo unde este posibil, sau prin transfer bancar, în funcție de metoda de plată inițială și de datele disponibile.

Rambursarea se poate face după primirea și verificarea produselor returnate sau după primirea dovezii de expediere, în condițiile legii și ale prezentei politici.

Pentru rambursările prin transfer bancar, clientul poate fi rugat să transmită un cont IBAN valid și numele titularului contului.

11. Produse deteriorate la livrare

Dacă produsul ajunge spart, curs, deteriorat sau cu ambalajul grav afectat, clientul trebuie să ne contacteze cât mai repede la contact@mieredelatata.ro, cu numărul comenzii și fotografii clare ale coletului, ambalajului exterior, protecțiilor interioare, produsului și etichetei de transport.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat la primire, clientul poate refuza coletul sau poate solicita curierului întocmirea unui document de constatare, în funcție de procedura curierului.

12. Produse livrate greșit

Dacă ați primit un produs diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați la contact@mieredelatata.ro. Vom analiza situația și, după caz, vom propune înlocuirea produsului, rambursarea sau o altă soluție potrivită.

13. Produse neconforme

Un produs poate fi considerat neconform dacă nu corespunde descrierii afișate pe site, are defecte, este expirat, deteriorat înainte de livrare sau nu poate fi folosit în condiții normale.

Diferențele naturale de culoare, textură, cristalizare sau consistență ale mierii nu reprezintă automat neconformitate. Mierea este un produs natural, iar aceste variații pot apărea în funcție de sortiment, lot, temperatură și condiții de depozitare.

14. Cristalizarea mierii

Cristalizarea mierii este un proces natural și nu reprezintă, în sine, un defect al produsului. Ritmul de cristalizare diferă în funcție de tipul mierii, temperatură, compoziție și condițiile de păstrare.

Clientul trebuie să citească informațiile de pe etichetă și descrierea produsului înainte de consum și depozitare.

15. Condiții de depozitare după livrare

După livrare, clientul este responsabil pentru depozitarea produselor conform indicațiilor de pe etichetă și recomandărilor afișate pe site. Depozitarea necorespunzătoare, expunerea la temperaturi extreme, lumină directă, umezeală sau contaminare poate afecta produsul.

Nu putem fi responsabili pentru modificări apărute după livrare din cauza păstrării necorespunzătoare a produselor.

16. Model orientativ de cerere de retur

17. Contact retururi

Pentru orice întrebare privind returul, retragerea din contract, produse deteriorate, produse greșite sau produse neconforme, ne puteți scrie la contact@mieredelatata.ro.