Ultima actualizare: 25 iunie 2026

1. Definiții

Site înseamnă magazinul online disponibil la adresa mieredelatata.ro, împreună cu paginile, produsele, formularele, textele, imaginile, funcționalitățile și serviciile disponibile.

Vânzător, operator, noi sau Miere de la Tata înseamnă operatorul magazinului online indicat în secțiunea de identificare.

Client înseamnă persoana fizică sau juridică ce accesează site-ul, creează cont, plasează o comandă sau cumpără produse prin site.

Consumator înseamnă persoana fizică ce cumpără produse în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, profesională sau independentă.

Produs înseamnă orice produs de miere, produs apicol, pachet, cutie cadou sau alt bun prezentat spre vânzare pe site.

Comandă înseamnă solicitarea transmisă de client prin site, prin care clientul își exprimă intenția de a cumpăra unul sau mai multe produse.

2. Aplicabilitatea termenilor

Prezenții Termeni și condiții se aplică tuturor comenzilor plasate prin mieredelatata.ro și tuturor utilizatorilor care accesează site-ul.

Ne rezervăm dreptul de a modifica acest document, prin publicarea versiunii actualizate pe site. Versiunea aplicabilă unei comenzi este versiunea publicată pe site la momentul plasării comenzii.

3. Informații despre magazin

mieredelatata.ro este un magazin online dedicat produselor de miere și produselor apicole. Produsele sunt prezentate pe site cu denumiri, descrieri, imagini, prețuri, cantități și informații utile pentru client.

Depunem eforturi pentru ca informațiile despre produse, prețuri, disponibilitate și livrare să fie corecte. Totuși, pot apărea erori tehnice, greșeli de afișare, diferențe de imagine, modificări ale stocului sau actualizări ale informațiilor.

4. Utilizarea site-ului

Utilizatorii se obligă să folosească site-ul cu bună-credință, în scopuri legale și fără a afecta funcționarea magazinului, securitatea sistemelor, drepturile altor persoane sau imaginea brandului.

Este interzisă folosirea site-ului pentru comenzi false, fraudă, acces neautorizat, atacuri informatice, colectare automată de date, transmitere de conținut ilegal sau alte activități abuzive.

5. Contul de client

Clientul poate avea posibilitatea de a crea un cont pentru plasarea mai rapidă a comenzilor, urmărirea comenzilor, salvarea adreselor și accesarea istoricului.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse și pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare. Orice activitate realizată prin contul clientului va fi considerată efectuată de client, cu excepția cazului în care se dovedește utilizarea neautorizată.

6. Produsele comercializate

Produsele disponibile pe site sunt produse de miere, produse apicole, pachete, cutii cadou sau alte produse conexe, în funcție de oferta activă.

Imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare. Pot exista diferențe între imaginea afișată și produsul livrat, cauzate de lumină, setările ecranului, lot, etichetă, ambalaj, sezon sau prezentare fotografică.

Mierea este un produs natural. Culoarea, textura, consistența, cristalizarea și aroma pot varia în funcție de sortiment, floră, sezon, temperatură și lot. Aceste variații nu reprezintă automat defecte sau neconformități.

7. Informații alimentare și responsabilitatea clientului

Clientul are obligația de a citi descrierea produsului, eticheta, ingredientele, cantitatea, termenul de valabilitate, condițiile de păstrare și orice avertizări disponibile înainte de consum.

Produsele alimentare trebuie păstrate conform indicațiilor de pe etichetă și recomandărilor publicate pe site. Depozitarea necorespunzătoare poate afecta produsul.

Dacă aveți alergii, sensibilități alimentare, restricții medicale sau întrebări privind consumul unui produs, este responsabilitatea dumneavoastră să verificați informațiile disponibile și, dacă este cazul, să cereți sfatul unui specialist.

8. Plasarea comenzilor

Comanda se plasează prin adăugarea produselor în coș, completarea datelor solicitate, alegerea metodei de plată și livrare și confirmarea comenzii.

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că datele introduse sunt corecte, că a citit informațiile despre produse și că acceptă prezenții Termeni și condiții.

După plasarea comenzii, clientul poate primi un email de confirmare. Acest email confirmă înregistrarea comenzii, nu neapărat acceptarea finală a comenzii în toate situațiile.

9. Acceptarea sau refuzul comenzilor

Ne rezervăm dreptul de a contacta clientul pentru confirmarea comenzii, verificarea datelor, clarificarea adresei, confirmarea disponibilității produselor sau prevenirea comenzilor false.

Putem refuza sau anula o comandă în cazul datelor incorecte, produselor indisponibile, suspiciunilor de fraudă, erorilor evidente de preț, imposibilității livrării, neconfirmării comenzii sau altor motive justificate.

10. Prețuri și promoții

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă operatorul este plătitor de TVA, sau sunt afișate conform regimului fiscal aplicabil operatorului.

Promoțiile, reducerile, codurile de reducere și ofertele speciale sunt valabile în limita condițiilor afișate pe site, în limita stocului disponibil și pentru perioada comunicată.

Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile evidente de preț sau de afișare. Dacă o comandă a fost plasată cu un preț afișat greșit dintr-o eroare tehnică, clientul poate fi contactat pentru confirmare, corectare sau anulare.

11. Plata

Metodele de plată disponibile sunt afișate în checkout. Acestea pot include plata online cu cardul, plata ramburs sau alte metode activate pe site.

Plățile online sunt procesate prin furnizori autorizați. Nu stocăm datele complete ale cardului bancar.

Comanda poate fi procesată după confirmarea plății, în cazul plăților online, sau după înregistrarea și confirmarea comenzii, în cazul comenzilor ramburs.

12. Livrarea

Livrarea se face conform Politicii de livrare publicate pe site. Clientul este responsabil pentru completarea corectă a datelor de livrare: nume, telefon, adresă, localitate, județ și cod poștal.

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de curier, localitate, perioade aglomerate, sărbători, vreme, volum de comenzi sau alte situații externe.

13. Recepția coletului

Clientul este rugat să verifice coletul la primire. Dacă ambalajul este deteriorat, rupt, ud, spart sau prezintă urme vizibile de șoc, clientul poate refuza coletul sau poate solicita curierului întocmirea unui document de constatare, conform procedurii curierului.

Pentru produse sparte, curse, deteriorate sau greșite, clientul trebuie să ne contacteze cât mai rapid la contact@mieredelatata.ro, cu fotografii clare și numărul comenzii.

14. Returul și retragerea din contract

Retururile sunt gestionate conform Politicii de retur publicate pe site. Consumatorii pot beneficia de dreptul de retragere în termen de 14 zile, în condițiile legii.

Produsele alimentare sigilate care au fost desigilate de client după livrare nu pot fi returnate prin simpla retragere din motive de protecție a sănătății și igienă.

Această regulă nu limitează drepturile clientului în cazul unui produs greșit, deteriorat, expirat, spart, curs sau neconform.

15. Garanții și conformitate

Produsele livrate trebuie să corespundă descrierii afișate pe site și cerințelor legale aplicabile. În cazul în care un produs este neconform, clientul ne poate contacta pentru analiză și soluționare.

În cazul produselor alimentare, se ține cont de termenul de valabilitate, condițiile de depozitare, integritatea ambalajului, sigiliu, etichetă, fotografii, documente și modul în care produsul a fost păstrat după livrare.

Cristalizarea mierii, diferențele naturale de culoare, textură, aromă sau consistență nu reprezintă automat o lipsă de conformitate.

16. Reclamații

Reclamațiile se pot transmite la contact@mieredelatata.ro. Pentru o soluționare rapidă, clientul trebuie să includă numărul comenzii, datele de contact, descrierea problemei și fotografii, dacă este cazul.

Vom analiza reclamația și vom răspunde într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației și de informațiile transmise.

17. Limitarea răspunderii

Nu putem fi responsabili pentru întârzieri cauzate de curieri, date greșite introduse de client, lipsa destinatarului la adresă, nepreluarea coletului, depozitarea necorespunzătoare a produselor după livrare sau folosirea produselor contrar indicațiilor.

Nu garantăm că site-ul va funcționa fără întreruperi permanente, fără erori tehnice sau fără perioade de mentenanță. Vom încerca să remediem problemele tehnice într-un termen rezonabil.

18. Drepturi de proprietate intelectuală

Textele, imaginile, elementele grafice, logo-ul, denumirea, structura site-ului, prezentările produselor și materialele publicate pe mieredelatata.ro aparțin operatorului sau sunt folosite cu drept de utilizare.

Copierea, distribuirea, modificarea sau folosirea acestora fără acord scris este interzisă, cu excepțiile permise de lege.

19. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate publicate pe site. Prin plasarea unei comenzi, clientul înțelege că datele necesare vor fi folosite pentru procesarea comenzii, facturare, livrare, plată, suport, retururi și obligații legale.

20. Cookie-uri

Site-ul folosește cookie-uri și tehnologii similare conform Politicii de cookie-uri publicate pe site. Utilizatorul poate gestiona preferințele privind cookie-urile prin instrumentele disponibile pe site sau din browser.

21. Comunicare comercială

Clientul poate primi comunicări comerciale doar în condițiile legii, în baza consimțământului sau în alte situații permise. Clientul se poate dezabona de la newsletter sau poate solicita oprirea comunicărilor comerciale, folosind opțiunile disponibile sau contactându-ne la contact@mieredelatata.ro.

22. Forța majoră și caz fortuit

Nu răspundem pentru neexecutarea sau întârzierea obligațiilor cauzate de evenimente externe, imprevizibile și independente de voința noastră, cum ar fi calamități, incendii, inundații, greve, blocaje de transport, probleme majore ale curierilor, restricții legale, pandemii, atacuri informatice sau alte situații similare.

23. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Prezenții Termeni și condiții sunt guvernați de legea română. Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate pe cale amiabilă, prin contactarea operatorului la contact@mieredelatata.ro.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației aplicabile.

24. Contact

Pentru întrebări privind comenzile, produsele, livrarea, retururile, reclamațiile sau folosirea site-ului, ne puteți contacta la contact@mieredelatata.ro.