Ultima actualizare: 25 iunie 2026

1. Informații generale privind livrarea

Comenzile plasate pe mieredelatata.ro sunt procesate de operatorul magazinului online și livrate către clienți prin curier rapid sau prin alte metode de transport disponibile în checkout.

Produsele sunt pregătite cu atenție pentru transport, în ambalaje potrivite pentru borcane, faguri, cutii cadou sau alte produse apicole comercializate pe site. Ambalarea poate varia în funcție de produs, cantitate și metoda de livrare.

Comenzile sunt gestionate de operatorul magazinului online mieredelatata.ro. Relația comercială este între client și operatorul magazinului online.

2. Zona de livrare

Livrarea se realizează pe teritoriul României, la adresa introdusă de client în formularul de comandă, în măsura în care adresa poate fi deservită de curierii disponibili.

Pentru localități greu accesibile, adrese izolate sau zone neacoperite de rețeaua curierului, termenul poate fi mai mare, pot apărea costuri suplimentare sau comanda poate necesita confirmare suplimentară.

3. Procesarea comenzilor

După plasarea comenzii, aceasta este înregistrată în sistemul magazinului. Putem verifica datele clientului, disponibilitatea produselor, statusul plății, adresa de livrare și observațiile transmise.

Pentru comenzile achitate online, procesarea începe după confirmarea plății de către procesatorul de plăți. Pentru comenzile cu ramburs, procesarea poate începe după înregistrarea comenzii și, dacă este necesar, după confirmarea telefonică sau electronică.

Ne rezervăm dreptul de a contacta clientul pentru confirmarea comenzii, verificarea adresei, clarificarea unor date, disponibilitatea produselor sau prevenirea comenzilor false.

4. Termenul estimativ de livrare

Termenul de livrare este estimativ și depinde de disponibilitatea produselor, volumul de comenzi, ziua și ora plasării comenzii, localitatea de livrare, curierul alocat, perioadele aglomerate, sărbătorile legale și condițiile meteo.

Dacă pe site sau în checkout nu este afișat un alt termen, comenzile sunt procesate și predate către curier într-un termen rezonabil. După predarea coletului, timpul de transport depinde de curier.

Termenele comunicate nu reprezintă garanții absolute de livrare la o anumită dată sau oră, cu excepția cazului în care acest lucru este confirmat expres și în scris.

5. Costul livrării

Costul livrării este afișat în pagina de checkout înainte de finalizarea comenzii. Acesta poate depinde de adresa de livrare, valoarea comenzii, greutatea coletului, dimensiunea coletului, metoda de transport și campaniile active.

Magazinul poate oferi livrare gratuită pentru anumite comenzi, praguri valorice sau campanii promoționale. Condițiile vor fi afișate pe site sau în checkout, acolo unde se aplică.

6. Metode de livrare

Livrarea se face, de regulă, prin curier rapid la adresa indicată de client. În funcție de serviciile active, pot exista și livrări la punct de ridicare, locker sau alte opțiuni disponibile prin curierii integrați.

Metodele disponibile sunt afișate în checkout, iar clientul poate selecta una dintre opțiunile active pentru adresa introdusă.

7. Ambalarea produselor de miere

Produsele de miere sunt ambalate astfel încât să fie protejate în timpul transportului, în limita condițiilor normale de manipulare de către curier. Pot fi folosite cutii de carton, materiale de protecție, separatoare, folie de protecție sau alte materiale potrivite produselor fragile.

Clientul este rugat să verifice coletul la primire. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, rupt, ud, spart sau prezintă urme de șoc, clientul poate refuza coletul sau poate solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare, în funcție de procedura curierului.

8. Produse fragile, borcane și recipiente

Unele produse pot fi livrate în borcane sau recipiente fragile. Deși ambalăm produsele cu atenție, transportul este efectuat de curier, iar manipularea coletului poate produce incidente independente de voința noastră.

Dacă primiți un produs spart, curs, deteriorat sau neconform, ne puteți contacta cât mai repede la contact@mieredelatata.ro, cu numărul comenzii și fotografii clare ale coletului, ambalajului și produsului.

9. Date incorecte de livrare

Clientul este responsabil pentru completarea corectă a datelor de livrare: nume, telefon, adresă, localitate, județ, cod poștal și alte detalii utile curierului.

Dacă datele sunt greșite sau incomplete, livrarea poate întârzia, coletul poate fi returnat sau pot apărea costuri suplimentare. În aceste situații, clientul poate fi contactat pentru clarificări.

10. Nepreluarea coletului

Dacă un colet este refuzat sau nu este ridicat de client, comanda poate fi returnată către magazin. În funcție de situație, putem reexpedia comanda, anula comanda sau solicita acoperirea costurilor de transport generate de nepreluare, în limitele legii.

11. Comenzi cu mai multe colete

În funcție de cantitate, greutate, fragilitate sau tipul produselor comandate, o comandă poate fi expediată în mai multe colete. În această situație, clientul va primi informațiile disponibile privind livrarea și AWB-ul sau AWB-urile aferente.

12. Anularea comenzii înainte de livrare

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie procesată, ambalată sau predată curierului. Solicitarea trebuie transmisă cât mai rapid la contact@mieredelatata.ro.

Dacă solicitarea este primită după predarea coletului către curier, clientul poate refuza coletul sau poate urma procedura de retur, conform Politicii de retur și legislației aplicabile.

13. Protecția datelor pentru livrare

Pentru livrare, putem transmite către curier datele strict necesare: nume, prenume, telefon, adresă de livrare, email, valoare ramburs, număr AWB și observații de livrare. Prelucrarea se face conform Politicii de confidențialitate publicate pe site.